Politique de retour et de remboursement – ProtectBox

Chez ProtectBox, nous nous engageons à fournir des produits fiables et de qualité pour protéger votre boîte aux lettres et vos colis.

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

 

• le produit doit être non utilisé

• le produit doit être dans son emballage d’origine

• tous les accessoires doivent être inclus

• le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation

 

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

 

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :

protectbox.support@gmail.com

Notre équipe vous indiquera la procédure de retour.

Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra pas être traité.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

 

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

 

• si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué

• le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial

• le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

 

• une photo

• une vidéo du problème

 

Nous proposerons alors :

 

• un remplacement

• ou une solution adaptée

 

Conditions particulières

ProtectBox est un dispositif électronique. Toute tentative de modification, démontage ou mauvaise utilisation du produit peut annuler la possibilité de remboursement.